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関東地方の郵便局が、宅配便「ゆうパック」の配達を委託した業者から、顧客の苦情の際などに不当に高額な「違約金」を受け取っており、公正取引委員会が昨年6月、日本郵便の下請法違反（不当な経済上の利益の提供要請）を認定していたことがわかった。違約金は日本郵便が全国の委託業者と契約で定めており、公取委は違約金制度を是正するよう行政指導した。

たばこの苦情で「10万円」　配達ドライバー「罰金なんて時代錯誤」
　公取委の調査はこの郵便局がある県内が対象で、違法とされたのは違約金制度自体ではないが、朝日新聞は他地域でも同程度の違約金支払いを確認。複数の委託業者が支払いをドライバーに転嫁していた。労働時間短縮で物流が滞る「2024年問題」の対策で政府がドライバーの待遇改善を求める中、違約金制度のあり方を問う声が出ている。

　日本郵便は取材に違約金制度の存在を認め、「誤配達などの抑止や集配業務の品質への意識向上が目的」と説明。「郵便局ごとの運用に異なる点があった」として、4月をめどに対象や金額の運用を統一するという。

公取委、一部を違法認定
　関係者によると、公取委は23〜24年、関東地方にある郵便局と委託業者の契約を調査。誤配やたばこ臭クレームの違約金額が不当に高額で、十分な説明なく複数の委託業者から徴収したとして、日本郵便の下請法違反を認定した。違反行為の早急な是正を優先して、調査はこの局がある県内で終え、日本郵便を指導したという。

　日本郵便によると、違約金は03年12月に制度として導入した。内規で誤配達1件5千円、たばこの臭いのクレーム1件1万円など目安額を定めている（24年12月時点）。契約書にはひな型があるが、「契約書の範囲内で郵便局ごとの判断を認めている」という。

　朝日新聞は日本郵便と委託業…(以下有料版で，。残り982文字)

朝日新聞　2025年1月6日 4時00分
https://www.asahi.com/articles/AST1534YXT15UTIL00SM.html?iref=comtop_7_01
https://www.asahi.com/articles/AST1534YXT15UTIL00SM.html?iref=comtop_7_01

そして誰もいなくなった

1件配達して数十円なのに1件苦情で10万円とか高すぎないか？

>>4
数十円って事はない

>>4
記事の付図には1個百数十円とあった

>>272
>>287
どっちにしろ安い
1件クレーム来ただけで1000件分くらいが吹っ飛ぶじゃん
俺の月給だと1ヶ月に２回クレームもらったらほぼタダ働きだぞ

もう、クロネコヤマトにも愛想尽かされてるやん

>>5
わかるわ
公務員体質の奴と接したら愛想尽かすよ

めちゃくちゃな冤罪吹っかけクレーマーもいるわけでね

質の高いサービスが格安で受けられた以前の日本が異常だったんだと思うしかないね

ありがとう安倍さん

>>7
実際それが異常なんだわ
質の高いサービスにはそれ相応の値段が付けられて然るべきなんだし

>>10
つまり日本郵便は質が低いから安価が適正ってことですね

>>10
誰かが付加価値あるサービスを無料で提供すると他もそれやらないとダメになるからな
仕事取るために利益にならないこともやったり

>>131
良くも悪くも闇カルテルが機能していないって事ね

>>7
郵便局はそれ単体で営業してるわけじゃないで？
ゆうちょとかんぽから補助金もらって
国債の売上から補助金もらって
税金も減免してもらって甘えるだけ甘えて存続してる

20年放置とか公取は仕事してなさ過ぎだろ

よくこの条件でやる気になったな

Amazon配達員の方がやべー印象

質の高いサービス(笑)
国営で配達量も苦情も少なく楽に働けた時代が羨ましいよw

>>18
そう思う根拠とソースは？

常時募集かけてるのはやっぱりこういうことだったのか

というかヤクザかよ

誤配されると即本社にクレーム入れてたが
まさかこんな制度になってたとは
俺は全然悪くはないが配達のおっさんには気の毒なことをした

苦情ビジネスか

違約金盗るくらいなら相応の報奨金の制度もあるんだよね？

>>26
減点方式の会社なんかにそのような制度なんかある訳ない

>>36
だから人が居なくなってんだよw

年賀状元日に届かなくなったわw
普通郵便は近距離でもいつ届くか分からんと思ったほうがいい

始末書を書かされるよりマシかと

>>31
罰金取るんだから始末書も書かせそう

顧客が損してるのに
なんでゆうちょが儲けてるん？

こうゆうのは利用者から見ても良い気がしない

タバコ臭いは非道いよな

でもクレームした客は一切もらえず
日本郵便だけが儲ける罰金は何かおかしいのでは？

>>35
ほんまそれな

うちにも知らん家の入ってたな
呼べば取りに来るんか？

んで日本郵政は客にはその何倍払ったの？

アマゾン発送だとめちゃくちゃ早いのに、郵便配達だとめちゃくちゃ遅いよな
なんで？

>>40
商品を間違えてはならないと思うから間に合わない。
間違ってもかまわんと思えば紙一重で間に合う。

>>40
一般の宅配や郵便と同じに扱うから
荷物を顧客から集めて郵便局どうしで回したりしなきゃいけない

>>462
公務員てこういう甘えたこと平気で言うからビビるわ

こんな苦情が通るのは日本ぐらい
嫌なら使うなどころか配達拒否か法外な料金を吹っ掛けるのが海外なら普通
宅配だけじゃなく、タクシーとかもな

こんなんだから、日本の労働環境はブラックなんだよな
客がブラックだから、労働環境がブラックになってるという

>>41
現場に苦情を突っぱねる権限与えりゃ解決するよ
日本は上が労働者に甘えすぎなのが原因なんだ

大手町の本社にいる奴らも年賀状やギフトのノルマあるんだろうな？

>>42
自爆だらけで手元に殆ど給料残っていないんじゃない？

郵政民営化を推し進めた自民党に文句言えよ

ヨドバシからだとメール来るから職場近くの郵便局止めにしてるわ
クロネコはメンバーズに入っててこれまた営業所止め

クロネコヤマトが逃げ出すわけだｗ

タバコは罰金じゃなくて、車内で吸わないように徹底したらいいだけじゃね?
それか非喫煙者だけ採用するとかさ

今だに社員は、期間雇用を奴隷のように扱っているからな

罰則厳しくするのはいいけど
委託業者いなくなりそう

もっと従業員に優しい社会にならんのかね
締め付けると逆にどんどん荒んでいく気がするんだが
みんなが少しでも楽しいと思える環境で働けるほうが世の中もより良くなるんちゃうの

>>56
本件は従業員関係ないけど？

仮に契約書にサインしても不当で法外な違約金や罰金は払う必要が無いのに、唯々諾々と受け入れる奴も多すぎ

責任のトリクルダウン

なお利益はトリクルアップ

そらヤマトにも切られるわ

>>63
それは逆や
日本郵便がヤマトを切った

>>549
ヤマトが配達員をリストラして
クロネコゆうメール(クロネコDM便)、クロネコゆうパケット(ネコポス)を
日本郵便に配達してくれて頼んで委託したけど
ヤマトがクロネコゆうパケットの方は委託するのをやめるわ
て急に言い出したので日本郵便がヤマトに損害賠償を請求した

端金で罰則規定強まるとか奴隷より酷い

民営化でも集配達部門はリフレッシュできなかったのだろう。
自分もメーカーから物流業へ転職した過去あるけど
驚いたのがカイゼンの方法論がいまだに昭和。非科学的なんよ。
基本的に業務上のミスや事故は懲罰で教育するしか能がない幹部ばかり（彼らもその育ち方）
システム上の問題改善をする気風が事実上無い業界。

>>65
経験生かして、システムの改善はどうすればいいか言ってくれ。

20年以上仕事しなかった公取

もうドル箱収入だった年賀状売上も絶望的だし、一度解体すべき時期だよ

違約金は日本郵便と業者の話で
配達トラブルがあっても、顧客の対応はクレームを受け付けるだけなのかw

こんな天下り企業は早く潰せ

じゃあ集配所までお前らが取りに来いよ、となるまで時間の問題だな
荷物の前で吸ってるわけじゃあるまいしタバコくらい許してやれよ

>>73
窓口が渋滞するから嫌です

タバコの苦情は罰金ダメなら契約解除くらいしかないような？
１カ月の謹慎とかはシフト回すには不便過ぎるしなあ

>>73
窓口業務ですら時短にしたりしてんのに
それに窓口はいきなり増やせないしな
改装にも金がかかる

>>73
日本から宅配が無くなるのも時間の問題だよ。

2030年で日本の物流が3割運べなくなるらしい。あと5年！

Googleマップで郵便局見てるとクレームしか書かれてない

>>75
送料は値上げしてるのに配達のクオリティが下がってるんだから
評価悪くて当然。

違約金はないと思う　しかも高いし

郵便局員の運転と駐車のセンスがない

嫌煙家の方々は、たばこ特別税がJR（旧国鉄）の債務返済に充てられてるのをご存知ないのかな？喫煙者が納める税金でJRのサービスが利用できている事を思えば、タバコのにおいくらい我慢しようよ！

>>81
誰に強制されている訳でもないんだから税金納めたくなければタバコ止めればいいのに

>4月をめどに対象や金額の運用を統一するという

という事は違約金制度を無くす訳ではないんだな
必要なものなんかねぇ

タバコ臭で1万円、記事になっちゃったから「クレーム入れられたくなかったら1万寄越せ」みたいになりそう

ヤマトとか佐川みたいな
丁寧さのかけらも感じない

893かよw

ゆうパックを出すと郵便局は本職のくせにトロい
コンビニ店員の方が倍のスピードで処理する

ヨドバシで買った米がいま調査中ステータスになってて届かないんだわ
仕方ないから別の米発注しといた

でも責任は取れば良いものではありません、なんだろ？
ただの行政指導ならヤッたもん勝ちだよな
むしろソレだけならどんどん罰金として巻き上げなさい、って意味だ
司法判断すら出ないんだから

取った違約金はクレーム入れた奴に配れよ
じゃなきゃ詐欺だろ

>>91
それこそクレクレ詐欺じゃねえかw

労働者を取り合う時代なのに冷遇して追い払うような事して現場仕事を管理職が全部やるつもりなのかな

>>96
それ以上に通常郵便の数が激減しているから人を雇えない

集荷を頼んでも処理が異様に遅い、三十分位かかったり

郵政民営化のツケ

郵便局は全体的にぶったるんでる、
郵便局の前だけ雑草ボーボーだったり

たばこの臭いのクレームってなに？

>>102
世の中無駄に敏感な人がいるんですよ

酷すぎでしょ

日本郵便なんてもういらないだろ
郵便局は廃止して民間業者に託せ

やっぱゆうパックも委託かよw
元公営や公共はどうしようもねえな
解体するしかねえわ

役人社長の弊害だな。

安い賃金のくせに一回5000円マイナスは草

日本郵便は職員有り余ってんだから仕分けや集配は職員にやらせろ
高い給料貰って赤字なんだから当然だろ

タバコの件だけは正当だから是非続けてほしいな

労働基準法違反じゃないの？今までの違約金返還しろよ

150円の報酬で30000円の罰金は無いよな
損害の賠償ならしかたないが、それなら保険も使える

郵便局の佐川化が激しいのか
今の佐川は昔より改善されてるのかな

紛失ならしゃーないけど誤配や煙草ではいくらなんでもやりすぎだろ
くっそ忙しいから間違えることもあるだろうしそもそも受け取る時に相手の臭いなんて気にしねーわ
誤配したまま放置は紛失と同じようなもんやから怒るけど

てか損してる受け取り側に補償なら分かるけどシケた金で雇ってる側に罰金って色々おかしいな893かよ

>>123
家族全員が非喫煙者だとタバコの臭いはすぐに分かるぞ

>>129
玄関で受け取る時にそこまで気にするかって話
俺も煙草と酒の臭いは嫌いだぞ

>>132
こいつら自分の気に入らない物は世の中に必要無い！な連中だから言っても無駄やぞ
実害があるかどうかなんてどうでもいいんだよ

>>132
軽バンの中でタバコ吸うから荷物にも臭いが移ってるのでは？

>>162
調べたら段ボールや剥き出しの荷物(花など)が煙草臭い！とかの結構あったわ
なるほど

局内にでっち上げ苦情いれて違約金発生させる部署があったりして

誰が配送するんだという状況になると終わり

委託業者なんて何処もギリギリ安い金額で請け負って居て人材確保大変だと思うわ
下請けイジメが蔓延する日本の産業のピラミッド構造なんとか成らんのか

タバコも酷いが柔軟剤？の匂いが耐えられん

反社すぎて草

こういうことやる会社とは付き合わないのが一番

いまだにパワハラも凄いしな

罰金1万も取られたんじゃやる意味ないわな
これだったらまだAmazonのほうがマシだわ

金額はともかく、ペナルティはあるべきやろ

これ管理者クビになるの？

やるべきだろうね
金が動かないと責任感なんて沸かないわけで
同じようにそれで納得いかない請負金額なら業者は勝手に離れるよ

クロネコだけどこないだ誤配があった
問い合わせると誤って隣のポストに入れたとかで即日再配達されてたけど

煙草は吸うなよ

個々人の家におくるのやめればええやん
市役所にでも置いとけ
全員とりにいけ

正規の郵便配達員も喫煙率高いけどな
社員はお咎めなしかよ

日本郵便が嫌なら行かなきゃいいだけ

＞内規で誤配達1件5千円、たばこの臭いのクレーム1件1万円など目安額を定めている

これは不当といわれてもしゃーないな
高すぎるわｗ

めちゃくちゃやってるな
まだまだ表に出てないヤバいことあるやろ

外部にやって貰う立場を優越的に悪用することに重い罰則を設けるべき

誤配達は分かりづらいところもあったりするしミスだからなくならないもんとして
タバコは喫煙所なりどっかの喫煙可能な店なりで吸って
その残り香が更に車内の荷物についてそれがクレームにまで発展するってのはレアもレアだからな
車内で吸わなきゃほぼ解決するだけの話
飲酒だって仕事中はしないんだから我慢すりゃいいんだよ
どうしても吸いたいなら車から離れて吸えばいいだけ

>>180
今の時代はタバコを吸わなければ無問題

だばこの臭いくらい我慢しろや
カスハラかよ

by喫煙者

郵便系は配達遅いよな
ゆうパケットだっけ目茶苦茶遅い

委託業者の質を上げたきゃ、単価を上げてやれよ
下請け叩いても何の解決にはならないよ

その分配達料弾んでくれるんだろうな

郵便小包や佐川のは昔はよくタバコの匂いシッカリ付いてたな
梱包してあるから外装捨てりゃいいだけの話なんだけど

いい配達員雇いたかったら金積めよ

郵便局、単価安いからな
ゆうパック事態も赤字だし、社員の給料も安いし、委託費が上がる要素ないな

最近新築の家には表札がないか読みにくいとこに英語で貼ってあったり業者さんも苦労してると思う